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Remise à niveau grammaticale
Utiliser correctement les temps
Les mots de liaison
L'emploi des prépositions
Exprimer correctement les dates
Voix passive et discours indirect
Devoir, pouvoir, vouloir, souhaiter, avoir besoin de
Articles et pronoms personnels et réfléchis
Etre capable de comparer, de décrire
Maîtriser for, since, ago
Les verbes à particules
L'ordre des mots dans la phrase
Accueil / Réception
RECEPTION D'APPELS
Renseigner, donner des informations sur l'hôtel (chambres, services, équipements, prix, ...)
Prendre une réservation (nom, durée du séjour, type de chambre, ...)
Prendre un message (comprendre, noter, restituer l'information, ...)
Faire patienter, mettre en relation
RENSEIGNER LES CLIENTS SUR L'ENVIRONNEMENT CULTUREL
Suggérer
Comparer
Donner des directions
Renseigner sur les lieux, horaires de transport, distance, prix, ...
Exprimer l'obligation, l'interdiction, la permission, la possibilité
CHECK IN / CHECK OUT
Accueillir un visiteur (formules de politesse, faire remplir une fiche, présenter les services de l'hôtel, donner des indications sur la chambre, ...)
Présenter la facture (détailler la facture, donner des explications, faire régler, ...)
GERER/FAIRE FACE A DES RECLAMATIONS
Identifier le problème
Rassurer le client
Proposer des solutions
Présenter des excuses
Rédiger des courriers professionnels
Donner des informations sur l'hôtel
Confirmer une réservation
Rédiger une lettre d'excuse
Rédiger des lettres de rappel de règlement
